이용약관

이 약관은 서울레이브(이하 "회사")가 운영하는 Maison Rachel 온라인 쇼핑몰(https://maisonrachel.com, 이하 "몰")에서 제공하는 인터넷 관련 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다. ② "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. ③ "회원"이라 함은 "몰"에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다. ④ "비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

① "몰"은 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스 화면에 게시합니다. ② "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ③ 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

"몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다. ① 꽃다발, 플라워 박스, 관엽식물, 호접란 등 플라워 상품 판매 ② 맞춤 부케 디자인 서비스 ③ 꽃 관련 콘텐츠 및 정보 제공 ④ 기타 "몰"이 정하는 업무

① "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. ② 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

① 이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. ② "몰"은 비회원도 상품 구매가 가능하도록 비회원 주문 서비스를 제공합니다.

① 이용자는 상품 검색 및 선택, 수령인 정보(성명, 주소, 전화번호) 입력, 약관 내용에 대한 확인 및 동의, 결제 방법 선택 및 결제의 방법에 의하여 구매를 신청합니다. ② 결제 방법은 신용카드, 간편결제(토스페이, 네이버페이, 카카오페이 등), 무통장입금 등 "몰"에서 제공하는 방법으로 할 수 있습니다.

① 배송은 이용자가 주문 시 지정한 날짜와 주소지로 진행됩니다. ② 서울 및 수도권 당일배송의 경우 낮 12시 이전 주문 건에 한하여 당일 배송이 가능합니다(지역에 따라 상이). ③ 택배 배송의 경우 결제 완료 후 1~3영업일 내 발송되며, 생화의 특성상 기상 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. ④ 5만원 이상 주문 시 배송비 무료이며, 5만원 미만 주문 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

① 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품이 그보다 늦게 공급된 경우에는 상품을 받은 날부터 계산합니다. 서면 미교부, 주소 누락 또는 청약철회 방해 등이 있는 경우에는 전자상거래법 제17조에서 정한 별도 기산점과 기간을 적용합니다. ② 생화라는 이유만으로 청약철회를 일률적으로 배제하지 않습니다. 소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용·시간 경과로 재판매가 곤란할 만큼 가치가 현저히 줄어드는 등 법정 제한 사유와 필요한 사전 안내 요건이 충족된 경우에만 제한할 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 권리를 제한하지 않습니다. ③ 개별 주문제작 상품의 경우, 청약철회로 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고 해당 거래 전에 제한 사유를 별도로 알린 후 소비자의 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우에 법령에 따라 제한할 수 있습니다. 단순히 제작을 시작했다는 사실만으로 취소 불가로 처리하지 않습니다. ④ 상품에 하자가 있거나 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 권리는 제②항·제③항의 제한보다 우선합니다. ⑤ 상품의 파손·오배송·품질 문제는 고객센터(0507-1358-8459, info.seoulrave@gmail.com)에 주문정보와 함께 알려 주세요. 빠른 확인을 위해 수령 직후 사진을 보내 주시면 도움이 됩니다. 24시간 내 연락이나 사진 제출을 법정 권리 행사의 필수 조건으로 삼지 않습니다. 고객의 의사에 따라 재배송·교환 또는 법령에 따른 환불을 안내합니다. ⑥ 적법한 청약철회의 경우 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드·간편결제는 결제사업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청하고, 지연 시에는 법정 지연배상금을 적용합니다. ⑦ 단순 변심에 따른 적법한 청약철회의 반환 비용은 소비자가 부담하되 별도 위약금·손해배상을 청구하지 않습니다. 하자·오배송·표시나 계약내용과 다른 이행에 따른 반환 비용은 회사가 부담합니다. 반품 장소와 방법은 고객센터에서 안내합니다. ⑧ 이 조는 서울레이브가 운영하는 Maison Rachel 홈페이지와 플라워 송이·경조화 미니앱에 적용됩니다. 본 약관이나 다른 안내가 법령상 소비자 권리를 제한하는 것으로 해석되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다. 기존 거래에서 약정한 소비자에게 더 유리한 조건은 유지합니다.

① "몰"은 이용자의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다. ② 수집하는 개인정보 항목: 성명, 전화번호, 배송주소, 이메일 ③ 수집한 개인정보는 주문 처리, 배송, 고객 상담 목적 외에는 사용하지 않으며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호합니다.

① "몰"은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. ② 생화 상품은 자연물의 특성상 사진과 실제 상품의 색감, 개화 상태, 구성 소재가 다소 다를 수 있으며, 이는 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다. ③ 계절·기후·시장 상황에 따라 동일한 품질의 대체 꽃으로 구성될 수 있습니다.

① "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고, 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다. ② "몰"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

① 서울레이브는 메종레이첼 브랜드의 실물 꽃 상품을 플라워 송이(song-e)와 경조화(mwo-bonaeji)에서 제공합니다. 본 조는 두 미니앱의 주문·결제·배송 흐름에 관한 안내이며, 홈페이지의 다른 결제수단 또는 일반 배송비 표기는 미니앱의 최종 견적을 대신하지 않습니다. ② 주문 요청만으로 결제·상품 준비·배송이 확정되지 않습니다. 매장이 상품 구성, 배송 가능 여부, 최종 상품금액·배송비·일정을 안내하고 고객이 확인한 뒤, 결제가 개통된 경우 토스페이로 결제합니다. 개통 전에는 실결제를 받을 수 없다는 사실을 화면에 안내합니다. ③ 서울·경기·인천 대부분 지역을 대상으로 희망일 배송을 상담하며, 정확한 주소와 상품·일정에 따라 가능 여부를 확인합니다. 예약 가능일·도착 일정·최종 배송비는 결제 전에 안내합니다. 리스는 일반적으로 제작에 4~6일이 필요하며 확정 일정은 매장에서 확인합니다. ④ 경조화에서 당일 ‘가능한 빨리’로 신청한 주문의 2시간은 매장이 발주를 확정하고 제작을 시작한 시점의 기본 도착 예상 기준입니다. 모든 주문이나 지역에 대한 일률적인 보장시간이 아닙니다. 예약·시간 지정·송이 주문은 매장이 확인한 예정시간을 따르며 지연 또는 공급 불가 시 고객에게 안내합니다. ⑤ 미결제 주문 요청은 앱에서 취소할 수 있습니다. 결제 이후에는 고객센터 또는 주문 내역에서 취소를 요청할 수 있으며 제작·배송 상태와 제9조 및 관계 법령에 따라 처리합니다. 매장 확인 절차가 법정 청약철회 기간이나 환급 기한을 제한하지 않습니다.